לא שומעים אותי בטלפון: קודם מבינים איזה חלק אשם
"לא שומעים אותי בטלפון" ו"אני לא שומע את הצד השני" נשמעים כמו אותה בעיה, אבל בפנים מדובר ברכיבים שונים לגמרי, ובחלק גדול מהמקרים בכלל לא ברכיב אלא בהגדרה. לפני שאתם נוסעים למעבדה, יש רשימת בדיקות של עשר דקות שפותרת הרבה מהמקרים, ובשאר המקרים לפחות אומרת לנו בדיוק איפה לחפש. בואו נעבור עליה.
מפה קצרה: מי עושה מה בטלפון
- מיקרופון תחתון (חור קטן ליד שקע הטעינה): קולט אתכם בשיחה רגילה. אם לא שומעים אתכם כשהטלפון צמוד לאוזן, הוא החשוד הראשון.
- מיקרופון עליון / אחורי (ליד המצלמה או בפס העליון): משמש לרמקול, לצילום וידאו ולביטול רעשים. אם לא שומעים אתכם רק ברמקול או בשיחת וידאו, לרוב זה הוא.
- אפרכסת (הרשת הדקה מעל המסך): מה שאתם שומעים בשיחה רגילה. בהרבה מכשירים היא גם הרמקול הסטריאו השני.
- רמקול ראשי (בתחתית): צלצול, מוזיקה, שיחה ברמקול.
עכשיו אפשר לתרגם את התלונה: "לא שומעים אותי" = מיקרופון. "אני לא שומע" = אפרכסת. "אין צלצול" = רמקול ראשי. "הכל חלש ועמום" = לרוב לכלוך או כיסוי.
הבדיקות הביתיות, לפי הסדר
- בלוטות׳. אחת הסיבות הנפוצות והכי מביכות: אוזניות בכיס, שעון חכם, או הרכב שנשאר מחובר. הטלפון מנתב את הקול לשם ואתם מדברים לאוויר. כבו בלוטות׳ לגמרי ונסו שוב.
- השתקה, עוצמת שיחה ומצבים. קודם כול בדקו שכפתור ההשתקה (Mute) במסך השיחה לא נלחץ בטעות, זו סיבה קלאסית ל"לא שומעים אותי". לעוצמת השיחה יש מחוון נפרד מהמדיה: מכוונים אותו בלחצני העוצמה תוך כדי שיחה, ובסמסונג גם בהגדרות, תחת צלילים ורטט, עוצמת קול. שימו לב שמצב שקט ו"נא לא להפריע" (כולל כזה עם לוח זמנים) משפיעים על צלצול והתראות ולא על המיקרופון, כלומר הם מסבירים "אין צלצול", לא "לא שומעים אותי".
- כיסוי ומגן. הורידו את הכיסוי לגמרי ותתקשרו. כיסויים זולים חוסמים את חור המיקרופון או את רשת האפרכסת, ומגן זכוכית שהודבק קצת גבוה סוגר חצי מהאפרכסת. אם בלי כיסוי הכל בסדר, מצאתם.
- לכלוך. הביטו עם פנס על חור המיקרופון התחתון ועל רשת האפרכסת. אבק, מוך ושומן מהעור נערמים שם. נקו במברשת שיניים רכה ויבשה. לא סיכה, לא מחט, ולא אוויר דחוס בלחץ גבוה, שיכול לפגוע בממברנה הדקה של המיקרופון.
- איזה מיקרופון עובד? פתחו אפליקציית הקלטה, הקליטו כמה מילים והשמיעו. עובד? ברוב המכשירים זה אומר שהמיקרופון התחתון תקין. עכשיו השוו שיחה רגילה צמוד לאוזן (מיקרופון תחתון) לשיחה ברמקול, שבהרבה מכשירים עוברת למיקרופון העליון. צילום וידאו הוא רמז חלש יותר, כי הווידאו מקליט לרוב מכמה מיקרופונים יחד (סטריאו) וזה משתנה בין דגמים. ככה תדעו איזה מהם בעייתי, וזה בדיוק המידע שחוסך לנו זמן אבחון.
- הרשאות אפליקציה. אם לא שומעים אתכם רק בוואטסאפ (או רק בזום), אבל בשיחה רגילה כן, בדקו בהגדרות, תחת אפליקציות, שההרשאה למיקרופון מאושרת לאותה אפליקציה. הרשאה שנחסמה בטעות נראית בדיוק כמו מיקרופון מקולקל.
- הפעלה מחדש ומצב בטוח. אפליקציה שתפסה את המיקרופון (מקליט שיחות, עוזר קולי) יכולה לחסום אחרות. הפעילו מחדש. אם עדיין לא, באנדרואיד כניסה למצב בטוח (Safe mode) מונעת זמנית מאפליקציות צד-שלישי שהתקנתם לרוץ (אפליקציות המערכת ממשיכות לעבוד), ואם שם הכל עובד, האשם הוא אפליקציה שהתקנתם.
שתי בדיקות בונוס: בסמסונג, אפליקציית Samsung Members כוללת בדיקות אינטראקטיביות למיקרופון ולרמקולים (הקלטה והשמעה, לא אבחון לכל מיקרופון בנפרד), ובשיאומי יש תפריט בדיקת חומרה מובנה. אלה בדיקות טובות כי הן עוקפות את האפליקציות שלכם. ועוד הבחנה חשובה: אם הצד השני שומע אתכם מקוטע או "רובוטי", אבל בשיחת וואטסאפ על ווייפיי הכל תקין, ברוב המקרים זו קליטה סלולרית ולא מיקרופון. אם זה קורה לכם בכל מקום, גם איפה שלאחרים יש קליטה מצוינת, כדאי לבדוק את המכשיר.
הטלפון נרטב? זה משנה את התמונה
אחרי גשם, ים או כוס מים, מיקרופון ורמקול לרוב נשמעים עמומים כי יש טיפות בתוך הרשת. אם מדובר בהתזה קלה מבחוץ: כבו את המכשיר, נגבו אותו היטב, והשאירו במקום מאוורר כמה שעות עד יממה בלי לטעון. אם הצליל חוזר, זו הייתה רק לחות ברשת. ומה עם אורז? אורז יכול לספוג לחות חיצונית, והוא עדיף מכלום אם אין דרך להגיע למעבדה באותו יום, אבל הוא לא מוציא מים שנלכדו מתחת למגני הלוח ולא מנקה את המינרלים שגורמים לקורוזיה. תחשבו עליו כשלב ביניים, לא כטיפול: כיבוי, ייבוש חיצוני, ואם השתמשתם באורז עדיין כדאי להגיע בהקדם לניקוי אמיתי. אם הצליל נשאר עמום או נעלם, או שיש חשד שנכנסו מים לתוך המכשיר עצמו, אל תחכו: קורוזיה על המגעים ועל הרכיבים מתפשטת, וככל שמגיעים מוקדם יותר, יש יותר מה להציל. חשוב לדעת: על תיקוני נזקי מים וקורוזיה אין אחריות על התיקון עצמו, רק 3 חודשים על החלקים שהוחלפו.
מה קורה במעבדה, ומה מחליפים
אם עברתם את כל הרשימה ועדיין לא שומעים אתכם, זה כבר חומרה, ומהקל לכבד זה נראה ככה:
- ניקוי בלבד. לפעמים אפרכסת "מקולקלת" היא רשת סתומה לגמרי מבפנים, ואחרי פירוק וניקוי יסודי היא חוזרת לחיים בלי להחליף כלום. זה תמיד הדבר הראשון שבודקים.
- מודול שמחליפים. אפרכסת ורמקול ראשי הם רכיבים נפרדים שמחליפים בקלות יחסית. בהרבה דגמים המיקרופון התחתון יושב על לוח המשנה של שקע הטעינה, ולכן "לא שומעים אותי" ו"שקע טעינה רופף" מתוקנים לפעמים באותה החלפה.
- מיקרופון מולחם על הלוח. המיקרופון עצמו הוא רכיב זעיר. אם הוא על הלוח הראשי, מחליפים אותו בהלחמה תחת מיקרוסקופ, וזה כבר תיקון ברמת רכיב שעושים אצלנו במעבדה.
- שבב אודיו. כשגם המיקרופון וגם הרמקולים מתנהגים מוזר יחד, או שהקלטות יוצאות מקוטעות, החשד עובר לשבב האודיו על הלוח, וגם זה תיקון רכיבי.
המחירים לפי דגם נמצאים בתיקוני שמע, ואת שאר סוגי התיקון במחירון התיקונים המלא. תגידו לנו מה גיליתם בבדיקות הביתיות, זה באמת מקצר את הדרך.
מתי לא כדאי למהר לתקן
אם המכשיר ישן והבעיה היא בשבב האודיו, יש רגע שבו התיקון לא מצדיק את עצמו, ונגיד לכם את זה. יש גם דרך ביניים לגיטימית: אוזניות חוטיות או בלוטות׳ עוקפות מיקרופון תחתון תקול לגמרי, ואם אתם ממילא מדברים עם אוזניות, אולי זה מספיק לכם לתקופה. לעומת זאת, אפרכסת סתומה, מיקרופון על לוח הטעינה או רמקול ראשי הם תיקונים זולים יחסית שכמעט תמיד שווים, ומקבלים 3 חודשי אחריות על התיקון ועל החלק. שימו לב לחריגים: אין אחריות על מסכי סמסונג, ובתיקוני קורוזיה ונזקי מים האחריות היא רק על החלקים שהוחלפו.
למה ניקוי רמקול ומיקרופון עדיף לעשות במעבדה
זה נשמע כמו הדבר הכי פשוט בעולם — לקחת סיכה או מברשת ולנקות את החורים. בפועל זה אחד הדברים שהכי הרבה פעמים הופכים תקלה קטנה לתיקון אמיתי. לא בגלל שאסור לנקות, אלא בגלל מה יושב מתחת לפתחים האלה:
- מאחורי כל פתח יש רשת עדינה. הרשת (mesh) חוסמת אבק ונוזלים. דקירה עם סיכה או מהדק קורעת אותה — ומרגע זה האבק נכנס ישירות אל הרכיב, והבעיה חוזרת מהר יותר.
- המיקרופון הוא ממברנה זעירה. מיקרופון בטלפון הוא רכיב MEMS עם קרום דק מתחת לפתח. סילון אוויר בלחץ גבוה מקרוב, או נוזל שנכנס פנימה בלי שליטה, יכולים לפגוע בקרום. התוצאה המוכרת: אחרי ניקוי ביתי דווקא פחות שומעים אתכם.
- האיטום של המכשיר. בדגמים עם דירוג עמידות למים, אותן רשתות והדבק ההיקפי הם חלק מהאיטום — פגיעה בהם מורידה את ההגנה, וזה מתגלה בפעם הבאה שהמכשיר פוגש מים.
- סביבה עדינה. ליד הרמקול העליון יושבים גם חיישנים. עבודה גסה באזור הזה מוסיפה תקלה חדשה שלא הייתה קודם.
הכלים הם לא הבעיה — השליטה כן. גם אנחנו מנקים עם אלכוהול איזופרופילי, פינצטה ואוויר בלחץ: ההבדל הוא שבמעבדה זה נעשה בהגדלה, עם אלכוהול בריכוז הנכון ובכמות מדודה שמתנדפת ולא יורדת פנימה, פינצטה אנטי-סטטית שנוגעת רק במה שצריך, ולחץ אוויר מבוקר מהזווית והמרחק הנכונים — ובעיקר, עם היכולת לפרק ולראות מה קורה מאחורי הרשת במקום לנחש. כשצריך, מחליפים רשת אטימה שנקרעה ומחזירים דבק אטימה במקומו.
מה כדאי לעשות בבית: מברשת רכה ויבשה בתנועות עדינות על פני השטח, בלי ללחוץ ובלי להיכנס לתוך החור. אם זה לא פתר — אל תעלו מדרגה בכוח; זה בדיוק הרגע להביא לבדיקה. הבדיקה אצלנו ללא עלות, ואם מתברר שהרכיב עצמו נגמר, המחיר להחלפה גלוי מראש במחירון תיקוני רמקול ומיקרופון.
לבדיקה במעבדה בחולון — בלי לנחש
אם אחרי כל הבדיקות הביתיות אתם עדיין לא בטוחים מה בדיוק קרה למכשיר — זה בדיוק הרגע להפסיק לנחש. אפשר פשוט להגיע אלינו לבר פון, רח׳ אילת 36 בחולון, ולקבל בדיקה ראשונית והצעת מחיר ללא עלות ובלי התחייבות — בודקים את המכשיר, אומרים לכם מה מצאנו וכמה זה עולה, ואתם מחליטים אם לתקן.
אנחנו מעבדה דרג ד׳: התיקון מתבצע כאן במקום, כולל עבודה ברמת רכיב על לוח האם, והמכשיר לא נשלח לגורם חיצוני. המחיר לכל דגם ולכל סוג תיקון גלוי מראש במחירון שבאתר, ואם נוח לכם — שלחו את הדגם והתקלה בוואטסאפ ל-058-4140808 ותקבלו הערכה עוד לפני שיצאתם מהבית. מגיעים אלינו מחולון, בת ים, ראשון לציון, תל אביב והסביבה.
עוד מדריכים מהמעבדה של בר פון בחולון
המדריך נכתב על ידי צוות המעבדה של בר פון. המידע כללי ואינו מחליף בדיקה של המכשיר עצמו — כל מכשיר מתנהג אחרת, ולכן הדרך הבטוחה היא בדיקה במעבדה (ללא עלות) לפני שמחליטים.