מדיניות זו נערכה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיכם על פי דין.
ביטול עסקה שנעשתה באתר (עסקת מכר מרחוק)
ניתן לבטל רכישה של מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — זכות הביטול עומדת למשך 4 חודשים מיום העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים. ייתכן שנבקש תעודה המעידה על כך.
דמי ביטול
בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, בר פון רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100 — לפי הנמוך מביניהם. יתרת התמורה תוחזר תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
עלויות המשלוח בעת ביטול
המשלוח הוא שירות שכבר בוצע בפועל, ולכן עלות המשלוח אינה מוחזרת בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה. בנוסף חלים שני הכללים הבאים:
- ביטול שמבטל את הזכאות למשלוח חינם. משלוח חינם ניתן בהזמנה שסכומה עולה על ₪500. אם לאחר ביטול או החזרה של פריט יורד סכום ההזמנה שנותר מתחת לסף הזה, ההזמנה כבר אינה זכאית למשלוח חינם — ולכן ההטבה מתבטלת ועלות המשלוח בפועל, בסך ₪35, תנוכה מסכום ההחזר.
- החזרת המוצר באמצעות שליח. החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו. אפשר להחזיר ללא עלות בהגעה עצמית לחנות ברח׳ אילת 36, חולון. אם תבחרו שנאסוף את המוצר באמצעות שליח, עלות איסוף בסך ₪35 תנוכה אף היא מסכום ההחזר.
הסכומים חלים במצטבר, ובנוסף לדמי הביטול הקבועים בחוק (עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך). כלומר סכום ההחזר מחושב כך:
מחיר המוצר − דמי ביטול − עלות המשלוח שיצא (אם בוטלה הזכאות למשלוח חינם) − עלות איסוף בשליח (אם ביקשתם) = סכום ההחזר.
דוגמה מלאה: הזמנה של ₪525 קיבלה משלוח חינם. מבוטל פריט בסך ₪150, ויתרת ההזמנה ₪375 — מתחת לסף ₪500. מסכום ההחזר ינוכו דמי ביטול בסך ₪8 וכן ₪35 עבור המשלוח שכבר יצא, ולכן יוחזרו ₪107. אם בנוסף תבקשו שנאסוף את המוצר בשליח, ינוכו ₪35 נוספים.
ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד: בכל אחד מהמקרים האלה לא ייגבו דמי ביטול, לא תנוכה עלות משלוח, ואיסוף המוצר יהיה על חשבון בר פון — בהתאם לחוק.
מצב המוצר המוחזר
יש להחזיר את המוצר כשהוא שלם, ללא פגיעה או נזק, ובאריזתו המקורית ככל שניתן. עלות ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם או מאי-התאמה בין המוצר שסופק לבין הפרטים שנמסרו.
מוצרים שלא ניתן לבטל
בהתאם לתקנות, לא ניתן לבטל רכישה של: מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח; מוצרים הניתנים להקלטה, שכפול או העתקה שאריזתם המקורית נפתחה; ומוצרים שנפתחה אריזתם כאשר פתיחתה פוגמת באפשרות למכור אותם מחדש (למשל אוזניות פנים-אוזן, מטעמי היגיינה).
שירותי תיקון
עסקת תיקון היא עסקה למתן שירות. ניתן לבטלה ללא חיוב כל עוד טרם החל הטיפול במכשיר. לאחר תחילת העבודה — ובכלל זה פירוק המכשיר, הזמנת חלק ייעודי או ביצוע אבחון — יחויב הלקוח בעלות העבודה והחלקים שבוצעו בפועל.
מכשיר שהתיקון בו לא צלח יוחזר ללקוח, ולא ייגבה בגינו תשלום למעט דמי בדיקה שסוכמו מראש.
איך מבטלים
בטלפון 058-4140808, בוואטסאפ, בדוא"ל barphone33@gmail.com או פנייה בחנות בכתובת רח׳ אילת 36, חולון. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ואמצעי התקשרות.