הטלפון לא קולט? קודם כל, מה בדיוק כתוב על המסך
“הטלפון לא קולט” הוא תיאור של תסמין, לא של תקלה. הדבר הראשון שאנחנו שואלים במעבדה הוא מה בדיוק מופיע במקום פסי הקליטה, כי לכל הודעה יש כתובת אחרת:
- “אין סים” / “לא זוהה כרטיס SIM”: הטלפון לא מצליח לקרוא את הכרטיס בכלל. הכיוון: הסים עצמו, המגש, המגעים או קורא הסים על לוח האם, ובאייפון לא פעם גם שבב הרדיו (baseband) עצמו, כי הסים נקרא דרכו; בדיקת ה-IMEI שבהמשך מפרידה בין השניים.
- “אין שירות” / “מחפש רשת”: הסים נקרא, אבל אין חיבור לרשת. הכיוון: כיסוי, מצב הקו אצל החברה, הגדרות, או חלק הרדיו של המכשיר.
- “חירום בלבד” / SOS: המכשיר רואה רשתות, אבל לא את זו שהסים שייך אליה. לרוב כיסוי או קו לא פעיל, לפעמים נעילת מכשיר לחברה זרה.
- יש פסים אבל אין גלישה או שיחות: בעיית הגדרות (APN, VoLTE כבוי, או מכשיר מיובא/ישן בלי תמיכת VoLTE, שמאז סגירת רשתות ה-3G בישראל מציג פסים מלאים בלי שיחות: תאימות, לא תקלה שמעבדה פותרת), חבילה שנגמרה או תקלה ברשת. כמעט אף פעם לא חומרה, אלא אם הגלישה גרועה באופן קבוע רק אצלכם, ליד טלפון אחר באותה חברה שגולש רגיל.
שימו לב גם מתי זה קורה: כל הזמן, רק במקום מסוים, רק בשיחות, או רק אחרי אירוע מסוים כמו נפילה, עדכון או תיקון. התשובה לשאלה הזאת מקצרת את האבחון בחצי.
הבדיקה הכי חשובה: החלפת סים צולבת
אם תעשו רק דבר אחד מהמאמר הזה, תעשו את זה. קחו את הסים שלכם ושימו אותו בטלפון אחר, ושימו סים אחר (של בן משפחה, עדיף באותה חברה) בטלפון שלכם. עכשיו יש לכם תשובה כמעט ודאית:
- הסים שלכם עובד בטלפון אחר, וסים אחר לא עובד אצלכם: הבעיה במכשיר.
- הסים שלכם לא עובד גם בטלפון אחר: הבעיה בסים או בקו (כרטיס פגום, קו מנותק, יתרה שנגמרה מזמן).
- שני הסימים לא עובדים באותו מקום: כיסוי או תקלה ברשת. בדקו במקום אחר או שאלו שכן באותה חברה.
אם הקו שלכם הוא eSIM שאי אפשר לשלוף, עשו רק את החצי השני: סים פיזי של מישהו אחר במכשיר שלכם. אם הוא קולט, המכשיר תקין והחשוד הוא פרופיל ה-eSIM או הקו, וזה נפתר מול החברה. בטלפון עם שני חריצי סים נסו גם את החריץ השני. חריץ אחד עובד והשני לא, זו לרוב בעיה במגש או בקורא הסים ולא בכרטיס.
בדיקות תוכנה שכדאי לעשות לפני שמגיעים למעבדה
הרבה בעיות קליטה נפתרות בלי לפתוח את המכשיר. סדר הפעולות:
- מצב טיסה למשך עשר שניות ובחזרה. זה מאלץ רישום מחדש לרשת.
- כיבוי והדלקה מלאים, לא רק נעילת מסך.
- הוציאו את הסים, נגבו את המגעים במטלית יבשה, ובדקו שהמגש לא עקום ושהכרטיס יושב ישר.
- הגדרות רשת: ודאו שבחירת הרשת על “אוטומטי” ולא נתקעה על בחירה ידנית.
- איפוס הגדרות רשת (באייפון: כללי, העברה או איפוס, איפוס הגדרות רשת. באנדרואיד: מערכת, אפשרויות איפוס, איפוס Wi-Fi, נתונים ניידים ובלוטות׳; השמות משתנים מעט בין יצרנים). זה מוחק סיסמאות Wi-Fi שמורות, צימודי בלוטות׳ והגדרות VPN/APN, אבל לא תמונות, אנשי קשר או אפליקציות. בחלק ממכשירי האנדרואיד מוצעת במסך האיפוס גם אפשרות למחוק eSIM, אל תסמנו אותה.
- עדכון גרסה ועדכון הגדרות ספק, אם מוצע.
- ודאו שהקו עצמו פעיל: אם בקו פריפייד פשוט נגמרה החבילה, טעינה אונליין תסדר את זה. אבל קו פריפייד שלא נטען הרבה זמן עלול להיות מנותק אצל החברה, ואז גם טעינה לא תמיד מחיה אותו; קו בהוראת קבע עלול להיחסם על חוב. את שני המקרים האלה מבררים מול החברה, לא בטעינה.
הסימנים שזו תקלת חומרה במכשיר
אחרי כל זה, יש דפוסים שאומרים די בבירור שהבעיה פיזית:
- הכל התחיל אחרי נפילה, מכה או מים. גם אם המסך שלם.
- הכל התחיל אחרי תיקון אצל מישהו אחר, למשל החלפת מסך או סוללה. כבלי האנטנה בטלפון מודרני הם קליפסים זעירים, וברגי הארקה שלא חזרו למקום מספיקים כדי להרוג קליטה. זו סיבה נפוצה לאובדן קליטה אחרי תיקון.
- קליטה רק ליד חלון, או קליטה שנופלת כשמחזיקים את החלק התחתון של הטלפון, בזמן שטלפון אחר באותה חברה, באותו מקום, קולט רגיל. ירידה קלה באחיזה נורמלית בכל טלפון; פער גדול מול מכשיר אחר מרמז על אנטנה או מגע אנטנה.
- הטלפון מתחמם והסוללה נגמרת מהר בזמן ש“מחפש רשת” בלי הפסקה, גם במקומות שבהם לטלפונים אחרים באותה חברה יש קליטה מלאה (בלי כיסוי, כל טלפון תקין מתחמם ומתרוקן כשהוא מחפש רשת).
- מגש הסים עקום או נכנס בקושי אחרי נפילה. מגש שלא יושב ישר מרים את הכרטיס מהמגעים, ולפעמים זה כל הסיפור.
- בדיקת IMEI: חייגו *#06#. אם במקום מספר מופיע ריק, אפסים או null, הבעיה אינה בסים אלא בחלק הרדיו של המכשיר. לפעמים זו פגיעת תוכנה במודם (למשל אחרי עדכון שנכשל או רוט) שנפתרת בשחזור/פלאש; אם גם אחרי שחזור נקי ה-IMEI עדיין חסר, זו תקלת baseband חומרתית בלוח. באייפון אפשר גם לבדוק בהגדרות, כללי, אודות: אם שורת “קושחת מודם” ריקה, זה אותו סיפור.
מה עושים עם זה במעבדה
ברוב תקלות הקליטה החומרתיות התיקון הוא אחד מאלה: החלפת כבל אנטנה או מגע אנטנה, תיקון או החלפת מגש וקורא סים, או תיקון ברמת רכיב על לוח האם כשהבעיה בשבבי הרדיו. אצלנו זה נעשה במעבדה במקום, ברמת רכיב (דרג ד׳), והמכשיר לא נשלח לגורם חיצוני. על התיקון ועל החלק יש אחריות של 3 חודשים, עם שני חריגים: אין אחריות על מסכי סמסונג, ובתיקוני קורוזיה ונזקי מים אין אחריות על התיקון עצמו, רק 3 חודשים על החלקים שהוחלפו.
הסדר שבו עובדים חשוב: קודם אותה בדיקת סים צולבת ובדיקת IMEI, אחר כך פותחים ובודקים חיבורי אנטנה והארקה, ורק בסוף נוגעים בלוח. למה? כי רוב תקלות הקליטה שמגיעות אחרי תיקון קודם הן מכניות (כבל אנטנה או הארקה שלא חזרו למקום), ואחרי נפילה זה יכול להיות גם זה וגם סדק בהלחמות של שבבי הרדיו. לכן, אם ה-IMEI וקושחת המודם קיימים, מתחילים מהחיבורים המכניים, שהתיקון שלהם זול בהרבה מתיקון לוח. מי שמתחיל מהלוח מוכר לכם תיקון שאולי לא צריך.
המחיר תלוי מאוד בסוג התקלה ובדגם. אנחנו לא נזרוק מספר בלי לראות את המכשיר, אבל אפשר להתרשם מעמודי אפל וסמסונג, וממחירון התיקונים הנפוצים לפי דגם.
מתי לא כדאי לתקן, ומה לעשות במקום
נגיד את זה בכנות, כי זה חוסך לכם כסף:
- מכשיר ישן ושווי נמוך עם תקלה בלוח: תיקון ברמת רכיב יכול להתקרב לשווי הטלפון. במקרה כזה לפעמים נכון יותר להעביר את הכסף למכשיר חדש.
- נזק מים עם קורוזיה מתקדמת: אפשר לנסות, אבל התוצאה לא מובטחת, ובתיקוני קורוזיה האחריות היא רק על החלקים שהוחלפו (3 חודשים), לא על התיקון עצמו. אם המכשיר גם עשה מים וגם לא קולט, שאלו קודם על סיכויים ולא רק על מחיר.
- הבעיה היא כיסוי בבית: אם כל הטלפונים באותה חברה סובלים אצלכם בסלון, מעבדה לא תעזור. חלק מהחברות מאפשרות שיחות דרך Wi-Fi (Wi-Fi Calling) בטלפונים תומכים, וזה פותר בדיוק את המקרה הזה. שווה לבדוק בהגדרות ומול החברה.
- מכשיר נעול לחברה זרה: זה לא תיקון חומרה, וסים ישראלי לא יעזור. הפתרון עובר דרך הגורם שנעל את המכשיר.
אם עשיתם את בדיקת הסים הצולבת והתשובה היא “המכשיר”, שלחו לנו את הדגם ומה כתוב על המסך. זה חוסך לכם נסיעה ולנו ניחושים.
אפשר גם לעשות את זה מולנו בחנות
אם משהו בתהליך לא ברור, או שאתם מעדיפים שמישהו יעשה את זה מולכם — אפשר להיכנס אלינו לבר פון, רח׳ אילת 36 בחולון, ונסדר את זה יחד מול הדלפק. גם אם אתם לא בטוחים לאיזו חברה שייך המספר או איזו חבילה מתאימה — נבדוק אתכם, ללא עלות.
אנחנו גם מעבדת תיקונים: אם הטלפון עצמו עושה בעיות (לא קולט, לא קורא סים, לא נטען), אפשר להשאיר אותו לבדיקה ראשונית ללא עלות ולקבל הצעת מחיר לפני שמחליטים — כל המחירים במחירון באתר. אפשר גם וואטסאפ ל-058-4140808. מגיעים אלינו מחולון, בת ים, ראשון לציון, תל אביב והסביבה.
עוד מדריכים מהמעבדה של בר פון בחולון
המדריך נכתב על ידי צוות המעבדה של בר פון. המידע כללי ואינו מחליף בדיקה של המכשיר עצמו — כל מכשיר מתנהג אחרת, ולכן הדרך הבטוחה היא בדיקה במעבדה (ללא עלות) לפני שמחליטים.